“爱心”——爱心似雨露，润物细无声
孟子曰“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，爱心在服务的过程中无时无刻不在体现着，和顾客之间建立了信任关系，相互尊重，相互帮助，这样一种良性的关系正是服务业所追求的。
“自信心”——提高工作效能、调节困难情绪的良药
一个人最大的敌人是自己，所以一切自信的源头都是在认识自己的基础上，改善自己的心态，使自己变得自信。
“责任心”——身体力行的做好服务工作，以得到服务对象的认可，成就不平凡的自我
“细心”——细节决定成败
“耐心”——服务工作中，处理问题时缓解旅客负面情绪的良药
